「並びたくない」の正体は何だろう

 ある学生が「学食がいつも混んでいる」という課題に対し、並ばずに注文できるモバイルオーダーの導入を提案しました。合理的で間違ってはいない解決策です。そこで私は「なぜ並びたくないのか？」と質問しました。一度考え込んだ後、その学生は「並ぶ時間が無駄だから」と答えました。

 実際、原宿の人気スイーツ店には、並ぶと分かっていても人が集まります。そこには"待つ時間も含めて楽しめる体験"があるからです。問題は「並ぶこと」そのものではなく、「その時間に価値を感じられないこと」なのかもしれません。

 人々が本当に求めている理由を深く知るには、観察だけでなく、感情に寄り添う共感が欠かせません。デザイン思考は、こうした潜在的なニーズを探ることから始まります。

デザイン思考でメディアのあり方を考える

 メディアにおいて「デザイン」と聞くと、映像やグラフィックなど"表現の技術"を思い浮かべる人が多いかもしれません。しかし、デザインが扱うのはそれだけではありません。形のある表現に加えて、人々の体験や気持ち、使う過程といった形のないものも、デザインの大切な対象です。

 つまり、デザインとは「見た目をつくること」にとどまらず、「人々が本当に求めていることを見つけ出すこと」も含まれます。メディアも同じです。作品や情報を通じて"誰に、どう届くか"を考えることが重要です。

 観察と共感から出発し、人々の心に届く仕組みをつくる。こうしたデザインの背景にある考え方やプロセスを、デザイン思考と呼びます。